Kvalitetsstyring på natur- og miljøområdet
Middelfart Kommune har med baggrund i Kvalitetsstyringsloven indført et kvalitetsstyringssystem på natur- og miljøområdet. Hovedformålet er:
- at der indføres et kvalitetsstyringssystem som skal medvirke til at sikre faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i sagsbehandling på natur- og miljøområdet
- at sikre borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen
Systemet skal være fuldt implementeret og certificeret ved udgangen af 2009.
Beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet
Kvalitetsstyringssystemet i Middelfart Kommune dækker over 13 love inden for natur- og miljøområdet. Omkring 25 medarbejdere i Natur- og Miljøafdelingen samt 1 i Plan- og Bygningsafdelingen er omfattet af kravene til systemet.
Kvalitetsstyringssystemet er beskrevet i kvalitetshåndbogen, som indeholder:
- Overordnet beskrivelse af systemet med blandt andet kommunens kvalitetspolitik og mål
- Tværgående procedurer, der beskriver arbejdsgange i arbejdet med selve kvalitetsstyringssystemet, samt de arbejdsprocesser, der knytter sig til den sagsbehandling der er fælles (tværgående) i forvaltningen
- Fagprocedurer, der beskriver arbejdsgangen for et givent sagsområde
- Kvalitetshåndbogen er tilgængelig for alle medarbejdere der er omfattet af kvalitetsstyringssystemet.
Virksomheder og borgere kan søge om, at se Middelfart Kommunes kvalitetsstyringssystem efter reglerne om aktindsigt.
Kvalitetspolitik
Middelfart Kommune har vedtaget følgende kvalitetspolitik på natur- og miljøområdet:
- Middelfart Kommunes Natur- og miljøafdeling arbejder systematisk og effektivt med vidensindsamling og opsøgende tilsyn.
- Vi tilstræber, at borgere og virksomheder oplever kommunen som helhedsorienteret, ambitiøs og samarbejdende på natur- og miljøområdet.
- Natur- og miljøafdelingen udfører og dokumenterer opgaverne på natur- og miljøområdet med stor åbenhed, høj faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed.
- Myndighedsbehandlingen sker i åbenhed og i dialog med borgerne, virksomheder og andre samarbejdspartnere.
- Vi deltager aktivt i faglige samarbejder, vidensdeling og dialog med andre myndigheder, omkringliggende kommuner og lokale interessegrupper og organisationer.
Kvalitetsmål
Middelfart Kommune har vedtaget følgende kvalitetsmål for natur- og miljøområdet.
- Natur- og miljøafdelingen overholder de årlige udmeldte tilsynsfrekvenser på landbrug og virksomheder.
- Natur- og miljøafdelingen overholder de udmeldte sagsbehandlingsfrister.
- Der sendes kvitteringsbrev til ansøger inden 14 dage, såfremt sagen ikke er afgjort indenfor dette tidsrum.
- I kvitteringsbrevet oplyses, hvor lang sagsbehandlingstid der forventes.
- Sagsbehandlings- og tilsynsarbejdet skal ske på et højt fagligt niveau. Dette sikres gennem fastlagt procedure for sagsbehandling og tilsyn samt ved at sikre at sagsbehandlerne har de fornødne kompetencer.
- Vi vil sikre, at der løbende udarbejdes informationsmateriale, med henblik på at sikre formidlingen af forvaltningens opgaverløsning.
- Vi vil på udvalgte områder, udarbejde ansøgningsmateriale der kan anvendes direkte på kommunens hjemmeside.
- I minimum 90 % af de afgørelser, som ankes, får vi medhold.
- Vi vil forpligte os til at, arbejde for at standse tabet af biologisk mangfoldighed.
- Vi deltager aktivt i erfa-samarbejdet mellem de fynske kommuner samt i Green Network.
- Vi indgår i idéudvekslingsforum – der skal gøre det muligt at interessenter bliver hørt. Der deltages aktivt i Grønt Råd og Vandværksmøder.
- Vi vil minimum hvert 2. år undersøge tilfredsheden blandt brugerne med kommunens forvaltning på udvalgte områder.
- Vi vil sikre, at Middelfart Kommune samlet set har de nødvendige værktøjer, kompetencer og ressourcer til at løse natur- og miljøopgaverne.
- Ved årets afslutning afrapporteres indsats og resultater til Miljø- og Forsyningsudvalget sammen med en eventuel revision af politikker og mål.
- Plejeplanerne for beskyttet natur og fortidsminder på kommunens egne arealer og på private arealer med plejeaftaler evalueres en gang årligt.
- Kvaliteten af Kommunens informationsmateriale på hjemmesiden sikres via jævnlig vedligeholdelse, opdatering og ajourføring.
- Natur- og miljøafdelingen gennemfører affaldstilsyn på udvalgte virksomheder i kommunen.
Resultater og indsats for 2010
I forbindelse med den årlige ledelsens evaluering er der udarbejdet en gennemgang, der beskriver Middelfart Kommunes resultater og indsats for 2010. Du kan læse rapporten her.